| Sign up for What's New Newsletter ! |
| Subscribe |
Last Update:
18.11.2002
Les téléphones mobiles :
un nouveau média
par Emily Turrettini
| Index: |
 Intro |
| p 1 Gouvernements |
| p 2 Religion |
| p 3 Cinéma |
| p 4 Télévision |
| p 5 Musique |
| p 6 Jeux |
| p 7 Marketing |
| p 8 Commerce |
| p 9 Charités |
| p 10 XXX |
| What's New |
| TechNews |
| WorldNews |
| AskExperts |
| SiteSeeing |
| TravelLinx |
| Telephony |
| ScheduLinx |
| e-Commerce |
| e-Trading |
| Wise & Wired |
| Daily Quiz |
Marketing
Dans un climat de désenchantement Internet et de morosité face aux retards et annulations successives de l’UMTS par les opérateurs télécoms européens, le "Permission Marketing" par SMS a cartonné.
Plein de promesses, ce mot à la mode a été le thème d’une conférence organisée dans le cadre de First Tuesday à Genève le 3 septembre, où le taux de participation a battu tous les records, réunissant entrepreneurs et acteurs du monde mobile qui s’accordent pour affirmer que le SMS constitue un nouveau média à part entière et qu’il représente surtout un nouvel outil formidable pour les annonceurs. Quel autre mode de communication permet de rentrer en contact de manière directe et "one-to-one" avec une clientèle ciblée, par le biais d’un objet qui se trouve en général sur la personne ou à portée de main, capable de l’interrompre et de capter son attention ?
Une campagne marketing par SMS et plus efficace qu'une campagne sur Internet : Selon la société de recherche Gartner Group, les téléphones mobiles ont un impact plus important que le Web ou le E-mail dans le cadre d'une campagne marketing.
En 2002, 62% des adultes européens possèdent un portable et 41% des adultes communiquent par SMS, comparé à 28% en 2001. 30% des adultes européens utilisent l'Internet en 2002 comparé à 29% en 2001
Selon une étude réalisée par la société de recherche Enpocket, les campagnes de permission marketing par SMS sont en moyenne 50% plus percutantes qu'une campagne télévisée et 130% plus percutantes qu'une campagne radio.
Les premiers essais dépassent les projections les plus optimistes avec des taux de réponses qui se situent entre 6 % et 16,5 %, surpassant de loin ceux des campagnes média plus traditionnelles (e-mail, presse ou radio).
Jugé efficace et non intrusif, le taux de mémorisation d'un SMS serait quatre fois supérieur à celui d’une publicité passant à la télévision, selon les dires des laboratoires Vichy, qui ont mené avec succès une campagne par SMS lors du lancement de leur nouvelle crème Oligo 25, invitant les femmes à venir chercher un échantillon en pharmacie.
Le Marketing mobile consiste à envoyer par SMS des informations ou des messages commerciaux, des jeux ou des concours avec l’accord préalable du destinataire. Celui-ci est donné en général lors d’une inscription où la case "Je veux recevoir les messages publicitaires" est cochée, ou lorsque l’usager mobile envoie spontanément un SMS pour participer à un concours.
Plus spécifique encore, le "permission Marketing" (dit encore "opt-in") est un système qui demande au titulaire mobile son accord pour recevoir des SMS correspondant à son profil et à ses centres d'intérêts, ces derniers étant généralement recueillis soit sur un site Web soit en remplissant un formulaire à un stand par exemple dans une grande surface.
Ou encore, mais plus originale, la démarche faite par Smirnoff Vodka en Grande Bretagne, qui a recensé 175'000 numéros mobiles auprès du public dans diverses boîtes de nuit en prélude à une campagne Marketing "opt-in" basée sur un concours.
Les participants volontaires reçoivent par la suite des offres promotionnelles, des bons cadeaux, des billets d’entrées ou des coupons de réduction qu'ils peuvent réclamer à un point de vente ou à un guichet sur simple présentation de ces SMS.
C’est à ZagMe, une société de Marketing mobile britannique, à qui l’on doit le premier success story du "Permission Marketing" mobile en novembre 2000. Ayant récolté 2'000 signatures en quelques jours de démarche auprès des visiteurs d'un centre commercial dans la banlieue de Londres, ZagMe a expédié un SMS proposant aux personnes inscrites de venir chercher une paire de Reebok en se présentant au magasin avec leur portable. En 4 minutes, 50 personnes ont apparu sur le pas de la porte, à la plus grande stupéfaction du propriétaire du magasin
Dès lors, les expériences se multiplient avec succès autour du globe:
En Australie, Pepsi s’est enthousiasmé devant le succès du SMS Marketing dans le cadre d’une campagne baptisée "We'll Take You There!" ("Nous vous y emmènerons !"). Il s’agissait d’un concours proposé par e-mail et par SMS à partir d’un code se trouvant sur une canette Pepsi. Plus de 100’000 inscriptions ont été renvoyées dont 21 % par e-mail et 79 % par SMS.
En France, Mercedes-Benz France a lancé récemment une campagne par SMS adressée à plus de 11'000 personnes du genre masculin, âgées de plus de 34 ans et qui avaient coché la case "automobile" auprès de leur opérateur respectif. La société automobile les invitait à se rendre chez un concessionnaire Mercedes pour essayer un modèle Classe C. Le taux de réponse au centre d’appel a été de 8,5 %.
Même les grands couturiers s'y sont mis. Pour l'ouverture d'une nouvelle boutique à Londres, Emporio Armani a lancé une campagne "opt-in localisée". Plus de 50'000 e-mails et 10'000 SMS ont été envoyés demandant aux intéressés de choisir leur style parmi trois propositions. Les participants recevaient en retour un bon pour un T-shirt, à récupérer dans le magasin à une date fixe (pour éviter les foules). Le taux de réponse pour la campagne globale à été de 16.6 %, dont 50 % générées par les SMS.
Les Galeries Lafayette proposent à leurs clients âgés entre 15 t 25 ans un programme de fidélisation et d'animation par SMS. Ceux qui participent volontairement en s’inscrivant recevront des informations et des promotions en avant première.
La société Britannique de lingerie Gossard a lancé une campagne de couponing par SMS, développée par la société de marketing mobile Flytxt. Le site lancé à cette occasion permet de visionner la collection d'automne, de faire des achats et de s'inscrire pour recevoir des conseils de beauté. Les femmes sont encouragées à envoyer un SMS pour recevoir en retour un bon de réduction d'une valeur de £ 1.- contre l'achat d'un «string». En un mois, il y a déjà eu 12'000 SMS envoyés. Cette promotion est renforcée par des spots télévisés et une campagne d'affichage.
En Suisse Romande une campagne lancée par la société de communication mobile PulpSMS a été envoyée à plus de mille contacts, les invitant à se rendre à Aecquaparc avec deux bons de réduction sur les billets d’entrée. "Le taux de retour a été de 6,2 %, ce qui dépasse largement", selon Adrien Launay de Pulp, "celui d’une campagne radio qui touche 2 à 3 % dans le meilleur des cas ". Lors d’une action précédente en partenariat avec le Montreux Jazz Festival, le taux de retour s’est élevé à 11,6 % — ce qui est exceptionnel.
Mais c'est la société Iknow qui a lancé en premier le "Permission Marketing" en Romandie au début de l'année. Une de leurs meilleures campagnes à été réalisée avec Orange.ch dont le taux de réponse par SMS pour complément d'information a été de 16,5 %. L'opérateur offrait 100 minutes de communication gratuite pour tout nouvel abonnement qui se faisait un jour donné.
QUICKandMore, proposé par le quotidien Romand Le Matin et en partenariat avec Publicitas et Swisscom Mobile offre, quant à lui, des infos, des biorythmes et des bulletins météo sous forme de SMS Flash gratuits, c’est-à-dire des messages qui s’affichent immédiatement sur son écran (pas besoin de sélectionner "1 message reçu" avant de lire le texte) mais suivi d’un SMS payant où apparaît une ligne de pub. Selon Christiane Koch de QUICKandMore interrogé au mois de septembre; "toujours dans sa phase pilote, ce système à déjà été utilisé au moins une fois par 45'000 personnes". Impressionnant.
Sur les 10.1 milliards de SMS échangés chaque mois en Europe, 89 % sont générés par des messages envoyés de personne à personne et 11 % seulement sont générés par des services (alertes actualité, sport, météo…), des micro paiements et des messages Marketing. Le nombre peu élevé de messages commerciaux qui circulent est probablement une des raisons de leur succès, avec la démarche volontaire du titulaire mobile, pas encore lassé. Qui aujourd’hui ne s’empresse de lire un message dès qu’il arrive sur son mobile ? Mais ce paysage pourrait changer. Selon une étude de Forrester Research, d'ici fin 2004, 55% des Marketeurs européens utiliseront les SMS dans leur campagne de communication et ils représenteront 7% de leurs budgets.
Sources : Marketing Mobile
Dans un climat de désenchantement Internet et de morosité face aux retards et annulations successives de l’UMTS par les opérateurs télécoms européens, le "Permission Marketing" par SMS a cartonné.
Plein de promesses, ce mot à la mode a été le thème d’une conférence organisée dans le cadre de First Tuesday à Genève le 3 septembre, où le taux de participation a battu tous les records, réunissant entrepreneurs et acteurs du monde mobile qui s’accordent pour affirmer que le SMS constitue un nouveau média à part entière et qu’il représente surtout un nouvel outil formidable pour les annonceurs. Quel autre mode de communication permet de rentrer en contact de manière directe et "one-to-one" avec une clientèle ciblée, par le biais d’un objet qui se trouve en général sur la personne ou à portée de main, capable de l’interrompre et de capter son attention ?Une campagne marketing par SMS et plus efficace qu'une campagne sur Internet : Selon la société de recherche Gartner Group, les téléphones mobiles ont un impact plus important que le Web ou le E-mail dans le cadre d'une campagne marketing.
En 2002, 62% des adultes européens possèdent un portable et 41% des adultes communiquent par SMS, comparé à 28% en 2001. 30% des adultes européens utilisent l'Internet en 2002 comparé à 29% en 2001
Selon une étude réalisée par la société de recherche Enpocket, les campagnes de permission marketing par SMS sont en moyenne 50% plus percutantes qu'une campagne télévisée et 130% plus percutantes qu'une campagne radio.
Les premiers essais dépassent les projections les plus optimistes avec des taux de réponses qui se situent entre 6 % et 16,5 %, surpassant de loin ceux des campagnes média plus traditionnelles (e-mail, presse ou radio).
Jugé efficace et non intrusif, le taux de mémorisation d'un SMS serait quatre fois supérieur à celui d’une publicité passant à la télévision, selon les dires des laboratoires Vichy, qui ont mené avec succès une campagne par SMS lors du lancement de leur nouvelle crème Oligo 25, invitant les femmes à venir chercher un échantillon en pharmacie.
Le Marketing mobile consiste à envoyer par SMS des informations ou des messages commerciaux, des jeux ou des concours avec l’accord préalable du destinataire. Celui-ci est donné en général lors d’une inscription où la case "Je veux recevoir les messages publicitaires" est cochée, ou lorsque l’usager mobile envoie spontanément un SMS pour participer à un concours.
Plus spécifique encore, le "permission Marketing" (dit encore "opt-in") est un système qui demande au titulaire mobile son accord pour recevoir des SMS correspondant à son profil et à ses centres d'intérêts, ces derniers étant généralement recueillis soit sur un site Web soit en remplissant un formulaire à un stand par exemple dans une grande surface.
Ou encore, mais plus originale, la démarche faite par Smirnoff Vodka en Grande Bretagne, qui a recensé 175'000 numéros mobiles auprès du public dans diverses boîtes de nuit en prélude à une campagne Marketing "opt-in" basée sur un concours.
Les participants volontaires reçoivent par la suite des offres promotionnelles, des bons cadeaux, des billets d’entrées ou des coupons de réduction qu'ils peuvent réclamer à un point de vente ou à un guichet sur simple présentation de ces SMS.
C’est à ZagMe, une société de Marketing mobile britannique, à qui l’on doit le premier success story du "Permission Marketing" mobile en novembre 2000. Ayant récolté 2'000 signatures en quelques jours de démarche auprès des visiteurs d'un centre commercial dans la banlieue de Londres, ZagMe a expédié un SMS proposant aux personnes inscrites de venir chercher une paire de Reebok en se présentant au magasin avec leur portable. En 4 minutes, 50 personnes ont apparu sur le pas de la porte, à la plus grande stupéfaction du propriétaire du magasin
Dès lors, les expériences se multiplient avec succès autour du globe:
En Australie, Pepsi s’est enthousiasmé devant le succès du SMS Marketing dans le cadre d’une campagne baptisée "We'll Take You There!" ("Nous vous y emmènerons !"). Il s’agissait d’un concours proposé par e-mail et par SMS à partir d’un code se trouvant sur une canette Pepsi. Plus de 100’000 inscriptions ont été renvoyées dont 21 % par e-mail et 79 % par SMS.En France, Mercedes-Benz France a lancé récemment une campagne par SMS adressée à plus de 11'000 personnes du genre masculin, âgées de plus de 34 ans et qui avaient coché la case "automobile" auprès de leur opérateur respectif. La société automobile les invitait à se rendre chez un concessionnaire Mercedes pour essayer un modèle Classe C. Le taux de réponse au centre d’appel a été de 8,5 %.Même les grands couturiers s'y sont mis. Pour l'ouverture d'une nouvelle boutique à Londres, Emporio Armani a lancé une campagne "opt-in localisée". Plus de 50'000 e-mails et 10'000 SMS ont été envoyés demandant aux intéressés de choisir leur style parmi trois propositions. Les participants recevaient en retour un bon pour un T-shirt, à récupérer dans le magasin à une date fixe (pour éviter les foules). Le taux de réponse pour la campagne globale à été de 16.6 %, dont 50 % générées par les SMS.Les Galeries Lafayette proposent à leurs clients âgés entre 15 t 25 ans un programme de fidélisation et d'animation par SMS. Ceux qui participent volontairement en s’inscrivant recevront des informations et des promotions en avant première.La société Britannique de lingerie Gossard a lancé une campagne de couponing par SMS, développée par la société de marketing mobile Flytxt. Le site lancé à cette occasion permet de visionner la collection d'automne, de faire des achats et de s'inscrire pour recevoir des conseils de beauté. Les femmes sont encouragées à envoyer un SMS pour recevoir en retour un bon de réduction d'une valeur de £ 1.- contre l'achat d'un «string». En un mois, il y a déjà eu 12'000 SMS envoyés. Cette promotion est renforcée par des spots télévisés et une campagne d'affichage.En Suisse Romande une campagne lancée par la société de communication mobile PulpSMS a été envoyée à plus de mille contacts, les invitant à se rendre à Aecquaparc avec deux bons de réduction sur les billets d’entrée. "Le taux de retour a été de 6,2 %, ce qui dépasse largement", selon Adrien Launay de Pulp, "celui d’une campagne radio qui touche 2 à 3 % dans le meilleur des cas ". Lors d’une action précédente en partenariat avec le Montreux Jazz Festival, le taux de retour s’est élevé à 11,6 % — ce qui est exceptionnel.Mais c'est la société Iknow qui a lancé en premier le "Permission Marketing" en Romandie au début de l'année. Une de leurs meilleures campagnes à été réalisée avec Orange.ch dont le taux de réponse par SMS pour complément d'information a été de 16,5 %. L'opérateur offrait 100 minutes de communication gratuite pour tout nouvel abonnement qui se faisait un jour donné.QUICKandMore, proposé par le quotidien Romand Le Matin et en partenariat avec Publicitas et Swisscom Mobile offre, quant à lui, des infos, des biorythmes et des bulletins météo sous forme de SMS Flash gratuits, c’est-à-dire des messages qui s’affichent immédiatement sur son écran (pas besoin de sélectionner "1 message reçu" avant de lire le texte) mais suivi d’un SMS payant où apparaît une ligne de pub. Selon Christiane Koch de QUICKandMore interrogé au mois de septembre; "toujours dans sa phase pilote, ce système à déjà été utilisé au moins une fois par 45'000 personnes". Impressionnant.Sur les 10.1 milliards de SMS échangés chaque mois en Europe, 89 % sont générés par des messages envoyés de personne à personne et 11 % seulement sont générés par des services (alertes actualité, sport, météo…), des micro paiements et des messages Marketing. Le nombre peu élevé de messages commerciaux qui circulent est probablement une des raisons de leur succès, avec la démarche volontaire du titulaire mobile, pas encore lassé. Qui aujourd’hui ne s’empresse de lire un message dès qu’il arrive sur son mobile ? Mais ce paysage pourrait changer. Selon une étude de Forrester Research, d'ici fin 2004, 55% des Marketeurs européens utiliseront les SMS dans leur campagne de communication et ils représenteront 7% de leurs budgets.
Sources : Marketing Mobile
